2021年，山西省人民医院实现了患者门诊、住院费用双下降。在信息化建设方面，开通了床旁结算，省内异地、全国异地医保结算以及院内就诊导航。2022年，住院服务中心全新亮相，中心将更好地服务三晋百姓。
——山西省人民医院院长李荣山
在山西省人民医院门诊住院大楼一层，新搬迁的住院服务中心全新亮相，宽敞明亮的大厅、开放式的服务台，让前来办理预住院手续的患者及其家属眼前一亮，并体验到了方便快捷的办理过程。
边检查边等床位
在检查宣教服务台前，一名年轻的女士在家人陪同下正在办理预住院手续，工作人员耐心而细致地告知了医生开具的各类检查单的检查时间和地点，以及如何查看检查结果，检查结果出来后如何和医生及时沟通等预住院所要了解的情况。
王先生则是前两天已经办理了预住院手续，做完了各项检查，今天前来住院服务中心调取自己的住院资料，已经可以正式办理住院手续。工作人员询问了王先生名字后，很快找到了存放王先生住院资料的资料袋，并递到了他的手中。“王先生，祝您早日恢复健康。”工作人员的笑脸和祝福让王先生感到暖暖的。
像王先生这样的患者，由接诊医生评估后开具预住院证，并到住院服务中心办理手续。患者办理预住院手续后，便由专人提供从检查到入院的全流程服务，术前检查、检验等前期费用，也可与正式住院后的费用合并计算，一并报销。预住院让患者实现了边检查边等床位。
集中为患者办理手续
“新的住院服务中心面积有600平方米左右，配备了多功能住院壁挂一体机，微信、支付宝、银行卡均可以通过一体机完成缴费，并可以查询住院清单、缴费记录等信息。服务模式由原来的窗口服务改为开放式服务台，由以往3个窗口增加至11个服务台，可以同时为患者和家属提供无障碍面对面服务，将以往患者需要往返几次办理的服务内容全部集中办理。”山西省人民医院住院服务中心主任许娟介绍，新的住院服务中心为患者提供了更舒适的就医环境，患者在办理手续时不需要站着，坐着更便于医生更好地评估病情、与患者沟通。跨科室缴费改为自助缴费，医保审核由以往跨楼改为现场办理，同时增加了志愿服务站、党员先锋岗。每周五下午还会为等待就诊的患者及家属开展急救技能培训等。
据了解，2020年6月23日，全省首家预住院服务中心在山西省人民医院正式成立。预住院服务中心是通过虚拟床位的形式安排患者住院前在门诊进行各项检查，根据床位情况安排患者正式入院的一种模式。
建立预住院服务中心是山西省人民医院2020年的工作计划，院方积极与省医保局、省卫健委多次沟通。院长李荣山多次召集相关科室负责人召开专题会议，讨论预住院服务中心相关事宜。通过反复论证、深入学习，将外省预住院模式与我省医保政策进行本地化结合，组建成立了预住院服务中心。2022年9月16日，“预住院服务中心”更名为“住院服务中心”，选派专职医生、专职护士、财务人员、健康宣教人员等组成核心团队，形成了我省较为成熟的预住院服务模式。目前该模式已成功复制到我省多家医院。
省时省钱还省力
患者在住院服务中心可以一次性完成接诊入院、医生下医嘱、护士执行、检查预约、采集检验标本、心电图检测、检查报告回报、医保审核等院前服务。在本楼即可完成所有的检查项目。出院前可以在住院服务中心办理病历邮寄、出院咨询等业务。该中心的建立可以有效缓解患者住院难问题，实现床位利用率最大化，患者检查检验费报销率最大化。同时该中心的运营可以极大缩短医院平均住院日，提高床位使用率，提升医保资金使用质量。“目前，医院对除急诊外的患者实行当日预住院服务，对于老百姓最急切的如颅内肿瘤、乳腺癌等56个病种实行预住院模式。住院服务中心会在患者院前、院中、院后逐步建立一系列的服务体系，更好地服务三晋百姓。”山西省人民医院住院服务中心主任许娟介绍。
记者 高万军 文/摄