12345，你打对了吗？
一条热线连接你我，
温暖了我们的城市。
依法依规拨打热线，
全心全意为民解忧。
12345——非紧急类政府服务热线，对外统一受理对各级政府部门行政职权范围内非紧急事项的咨询、投诉、求助、建议等。
哪些情况可以拨打12345政府服务热线？
–对政务信息、公共服务信息等方面的咨询；
–需要行政机关、部门或者单位解决的求助；
–对经济发展、城市建设、社会管理、公共服务、民生需求、生态环境保护等方面提出的意见、建议；
–对行政机关和承担公共服务职能的企业事业单位及其工作人员在工作作风、工作质量、工作效率等方面的投诉、举报；
–其他需要反映的问题。
哪些情况不属于12345政府服务热线的受理范围？
—依法已经通过或者应当通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已经进入信访渠道办理的事项；
—涉及国家机密、商业秘密、个人隐私；
—违背公序良俗的事项；
哪些不正当行为会受到处罚或追究刑事责任？
诉求人有下列行为之一，构成违反治安管理行为的，依法给予治安管理处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任：
（一）故意捏造事实诽谤、诬告陷害他人的；
（二）扰乱接诉即办工作秩序的；
（三）骚扰、侮辱、威胁热线工作机构、承办单位工作人员的；
（四）无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，干扰热线正常运行的；
（五）采取其他不正当手段影响接诉即办工作的。
法律依据1：《中华人民共和国治安管理处罚法》
第二十三条 有下列行为之一的，处警告或者二百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
（一）扰乱机关、团体、企业、事业单位秩序，致使工作、生产、营业、医疗、教学、科研不能正常进行，尚未造成严重损失的；
第二十六条 有下列行为之一的，处五日以上十日以下的拘留，可以并处五百元以下罚款；情节较重的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处一千元以下罚款：
（四）其他寻衅滋事行为。
第四十二条 有下列行为之一的，处五日以下拘留或者五百元以下罚款；情节较重的，处五日以上十日以下拘留，可以并处五百元以下罚款：
（二）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的；
（三）捏造事实诬告陷害他人，企图使他人受到刑事追究或者受到治安管理处罚的；
法律条例2：《保定市接诉即办工作条例》
第四十条 诉求人有下列情形之一，由热线工作机构、承办单位劝阻、教育和批评；违反治安管理的，由公安机关给予处罚；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
（一）故意捏造事实诽谤、诬告陷害他人的；
（二）扰乱接诉即办工作秩序的；
（三）骚扰、侮辱、威胁热线工作机构、承办单位工作人员的；
（四）无正当理由反复使用、长时间占用热线资源，干扰热线正常运行的；
（五）采取其他不正当手段影响接诉即办工作的。
温馨提示
满城区12345热线办公室温馨提示
12345热线是政府与群众沟通的重要桥梁，对肆意、恶意拨打12345热线等占用公共资源的行为，公安机关将依法严厉打击、绝不姑息。
希望广大市民科学合理使用热线资源，合理合法用权才能让12345热线更加高效地服务好广大市民。
满城区12345热线办公室